Start på selskapets offisielle nettsted når du trenger kundeservice. Finn kontaktkanalen via nettstedets egen meny eller en kontoside du allerede kjenner. En annonse eller et telefonnummer i et tilfeldig søkeresultat er ikke i seg selv bekreftet av selskapet.
Finn kontaktkanalen
- Skriv den kjente adressen selv, eller bruk et bokmerke du har kontrollert.
- Gå til Hjelp, Kontakt eller Kundeservice via nettstedet.
- Velg privat eller bedrift og temaet som gjelder saken.
- Kontroller åpningstider og kontaktinformasjon der, fremfor å stole på eldre artikler med telefonnumre.
Eksempler er Talkmores offisielle nettsted og Telias kundeservice for bedrift. Et nummer som starter med et bestemt siffer er ikke alene bevis på svindel, og en .no-adresse er ikke en sikkerhetsgaranti.
En sammenligningsside og tjenesten den omtaler har forskjellige roller. Leser du en omtale hos Casinooversikt, bør du finne kundeservice på den aktuelle tjenestens egen side før du deler kontoinformasjon. Ikke anta at kontaktopplysningene i en annonse eller kommentar tilhører riktig mottaker.
Vær forsiktig med innlogging og fjernhjelp
Ikke oppgi passord eller engangskoder til noen som kontakter deg uventet. Hvis en person ber deg godkjenne innlogging eller betaling, les hva godkjenningen gjelder. Avbryt hvis du ikke forstår hvorfor den er nødvendig. Ta selv kontakt via en kanal du har kontrollert.
En uventet beskjed om å installere fjernstyringsprogram bør behandles med særlig varsomhet. Ikke gi en ukjent innringer kontroll over enheten. Se hvordan du sjekker en mistenkelig melding.
Gjør henvendelsen enklere
Noter hva som ikke virker, når feilen oppsto og hvilke forsøk du allerede har gjort. Ha relevant kundenummer klart inne i den offisielle tjenesten, men ikke send private kontodokumenter til Innsiktet. Kundeservice hos leverandøren må håndtere abonnement, betaling og personlige kontoforhold.
Se de konkrete guidene til Talkmore og Telia Bedrift, eller feilsøk Wi-Fi hvis problemet er forbindelsen. Flere veier til offisielle tjenester finnes under Digitale tjenester.