Kan du fortsatt logge inn, åpne den ekte tjenesten og bytt passordet. Er du låst ute, bruk leverandørens offisielle hjelp for innlogging og gjenoppretting. Ikke følg lenker eller kontaktopplysninger fra den meldingen som gjorde deg mistenksom.
Et innloggingsvarsel er ikke alene bevis på at kontoen er hacket. Microsofts hjelp for Outlook.com og Hotmail forklarer at en ny enhet eller et nytt reisemål kan føre til at du blir bedt om å bekrefte identiteten din. Undersøk derfor både varselet og aktiviteten gjennom den ekte tjenesten.
Hvis du fortsatt har tilgang
- Bytt til et nytt, unikt passord. Bruk kontoens egne innstillinger. Ikke velg en liten variant av et passord du bruker andre steder.
- Kontroller gjenopprettingsopplysningene. Se etter telefonnummer, e-postadresse og innloggingsmetoder du ikke kjenner igjen. Følg tjenestens anvisninger for å rette ukjente endringer.
- Se etter aktive innlogginger. Hvis tjenesten tilbyr en oversikt over enheter eller økter, gjennomgå den. Bruk en eventuell funksjon for å avslutte andre innlogginger.
- Aktiver eller kontroller totrinnsbekreftelsen. Undersøk at metodene som er registrert faktisk tilhører deg.
- Gå gjennom det kontoen er brukt til. Undersøk for eksempel sendte meldinger, innlegg eller kjøp, avhengig av tjenesten. Noter aktivitet du ikke kjenner igjen.
Dette er en generell arbeidsrekkefølge. Menynavn og tilgjengelige funksjoner varierer mellom tjenester; bruk leverandørens veiledning fremfor å lete etter en bestemt knapp som kanskje ikke finnes.
Hvis du ikke kommer inn
For Outlook.com, Hotmail, Live og MSN har Microsofts innloggingshjelp en feilsøker og videre veiledning for tilfeller der du ikke kan logge inn på Microsoft-kontoen. Start på den offisielle støttesiden, og følg alternativet som passer problemet ditt.
Trenger du å avklare hvilken innlogging som hører til Hotmail, se guiden til Hotmail og Outlook. For andre tjenester må du bruke deres egen hjelp for kontotilgang. Ikke send passord, reservekoder eller andre innloggingsopplysninger til personer som tilbyr hjelp i meldinger eller kommentarfelt.
Ha opplysningene du normalt bruker for kontoen tilgjengelige, og følg det offisielle skjemaets spørsmål. Denne fremgangsmåten gir ingen garanti for gjenoppretting; det er tjenesten som avgjør hvordan eierskap kan bekreftes.
Har du funnet en spilltjeneste gjennom en omtale på Norske Slots, må du likevel gjenopprette kontoen hos tjenesten der kontoen faktisk ligger. En oversiktsside kan ikke låse opp kontoen din. Finn den offisielle hjelpen selv, i stedet for å følge en ny lenke fra en ukjent person.
Sikre andre kontoer med samme passord
Nettvett forklarer at lekkede passord kan brukes på andre tjenester der det samme passordet er gjenbrukt. Bytt derfor passordet alle slike steder, ikke bare på kontoen du først oppdaget problemet med.
Som praktisk prioritering kan du starte med e-post og kontoer som inneholder betalingsopplysninger eller viktige personlige data. Bruk guiden til sterke passord og passordbehandler for å lage et system du kan følge videre.
Nettvett anbefaler også totrinnsbekreftelse. Når tilgangen er under kontroll, følg oppsettet for totrinnsbekreftelse og reservetilgang, slik at du ikke blir avhengig av én telefon eller én metode.
Håndter det som allerede har skjedd
- Ukjente meldinger eller innlegg: Ta vare på relevante opplysninger før du rydder opp. Varsle berørte kontakter gjennom en kanal du kontrollerer.
- Ukjente betalinger: Kontakt banken eller betalingstjenesten gjennom deres kjente kontaktkanal.
- Jobbkonto: Meld fra til IT-ansvarlig eller arbeidsgiver, slik at kontoen kan håndteres etter virksomhetens rutiner.
- Mistenkelig melding som startpunkt: Bruk guiden til falsk e-post og SMS for å avklare hva du faktisk oppga eller installerte.
Nettvetts veiledningsoversikt samler også temaer om ID-tyveri, svindel og anmeldelse av datakriminalitet. Velg videre hjelp etter det som har skjedd, ikke bare etter at kontoen omtales som «hacket». Flere sikkerhetsoppgaver finnes på Trygg på nett.