Hakker strømmingen, er det fristende å avbryte og starte på nytt om og om igjen. Men når bildet fryser eller lyden slipper, lønner det seg å feilsøke i en fast rekkefølge: først nettet, deretter appen og enheten, til slutt selve avspillingen. Slik finner du raskere ut hvor problemet egentlig ligger. Du finner også en egen fremgangsmåte for feilsøking i TV 2 Play.
Denne guiden hører hjemme i Strømming og spill-samlingen, sammen med artikler som TV 2 direkte: slik finner du program og sendinger og Ski på TV i dag: finn program og riktig strømmetjeneste.
Start med nettet
Hakking kan skyldes nettverket, appen, enheten eller tjenesten. Sjekk følgende i rekkefølge:
- Kjør en hastighetstest – gjerne mens problemet oppstår. Synker målingen kraftig til visse tider på døgnet, kan det peke mot belastning i nettet ditt eller hos internettleverandøren.
- Test kabel i stedet for Wi-Fi – en ethernetkabel gir som regel jevnere overføring og fjerner trådløs ustabilitet som årsak.
- Reduser samtidig nettbruk – sett store nedlastinger, sikkerhetskopier og andre videostrømmer på pause under testen. De kan bruke kapasitet som avspillingen trenger.
- Start ruteren på nytt – et enkelt strømbrudd på noen sekunder løser ofte midlertidige flaskehalser i hjemmenettverket.
Ligger problemet i Wi-Fi-dekningen, kan en closer-lesning av Wi-Fi virker ikke: finn feilen steg for steg hjelpe deg videre.
Sjekk appen og enheten
Er nettet stabilt, er neste steg selve appen og enheten du spiller av på:
- Oppdater appen – gamle appversjoner kan både ha feil og manglende støtte for nyere avspillingsfunksjoner. Sjekk App Store eller Google Play for ventende oppdateringer.
- Logg ut og inn igjen – det tvinger appen til å laste konto- og avspillingsdata på nytt.
- Installer appen på nytt – hvis problemet sitter i appens lokale data, fjerner en reinstallasjon disse.
- Oppdater enhetens system – Nasjonal sikkerhetsmyndighet anbefaler generelt å installere sikkerhetsoppdateringer raskt og helst automatisk, blant annet fordi kunnskap om nyoppdagede sårbarheter sprer seg hurtig. For strømming gjelder det samme praktisk: oppdaterte enheter og apper oppfører seg mer forutsigbart. NSM trekker dessuten fram fem effektive tiltak, der raske oppdateringer og utfasing av eldre produkter er sentrale.
- Test på en annen enhet – bruk samme innhold og sammenlign på samme nett. Hakker det bare på én enhet, undersøk appen, innstillingene og tilkoblingen dens først. Hakker det på flere enheter, undersøk også felles nettverk og tjenestens status. Testen avgrenser årsaken, men beviser den ikke alene.
Tilgang, pakker og innhold
Hvis sendingen ikke kan startes og du får en tilgangs- eller abonnementsmelding, undersøk tilgangen separat fra teknisk hakking. Bruk TV 2s offisielle hjelp og opplysningene på den aktuelle programsiden for å kontrollere tilgangen. Sjekk:
- at den aktuelle sendingen er inkludert i abonnementet ditt, etter tjenestens gjeldende opplysninger
- om innholdet er tilgjengelig direkte, i opptak etterpå eller begge deler
- at du er innlogget med riktig konto
For direktesendinger gjelder spesielt at kapasiteten hos tjenesten kan bli presset ved store arrangementer. Ligger feilen der, er det lite du kan gjøre selv – da hjelper det å prøve igjen litt senere eller bruke tjenestens alternative avspillingskanal.
Juster avspillingen
Hvis nettet, appen og enheten ellers ser ut til å fungere, kan du teste avspillingsinnstillingene:
- Senk kvaliteten – kan appen ikke holde valgt oppløsning, kan en lavere innstilling gi jevnere avspilling.
- Slå av automatisk kvalitet og velg manuelt – i noen apper svinger den automatiske justeringen kraftig; en fast lavere kvalitet kan se jevnere ut.
- Slå av bakgrunnsapper – andre apper som bruker båndbredde eller beregningskraft kan påvirke avspillingen.
- Sjekk lyd og bilde hver for seg – er det bare lyden som hakker, kan det være en utdatainnstilling på enheten, ikke tjenesten.
Faresignaler du ikke bør ignorere
Vær oppmerksom på at en del «hakking» ikke er teknisk i det hele tatt: falske «oppdateringskrav» eller lenker til «strømmefiks» kan være svindel. Nettvett.no dokumenterer en rekke slike eksempler, blant annet falske Microsoft-varsler og oppdateringsmeldinger. Kjenner du igjen dette mønsteret, les heller Falsk e-post og SMS: slik sjekker du en mistenkelig melding.
